Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng 18vnd

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

18vnd thu thập thông tin cá nhân của bạn thông qua nhiều phương thức khác nhau trong quá trình bạn đăng ký, sử dụng dịch vụ và tương tác với nền tảng. Cụ thể, chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau:

1.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp hoặc bản scan CMND/CCCD/hộ chiếu, ảnh chân dung (selfie), bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dùng cho mục đích nạp và rút tiền.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, email, yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng 18vnd.

1.2. Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ cài đặt thiết bị.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Trang bạn truy cập, thời gian phiên làm việc, lịch sử cược, trò chơi đã chơi, tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số tiền giao dịch, phương thức thanh toán, thời điểm thực hiện.
• Dữ liệu thiết bị: Mã định danh thiết bị (Device ID), địa chỉ MAC (nếu có), thông tin vị trí địa lý ở mức khu vực (không theo dõi vị trí chính xác thời gian thực).
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin được lưu trữ trong cookie, local storage để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn (xem thêm Mục 5).

Ngoài ra, 18vnd có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba đáng tin cậy như cơ sở dữ liệu xác minh danh tính độc lập, nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận và đối tác thanh toán — nhằm mục đích xác minh thông tin bạn đã cung cấp và phát hiện các hoạt động đáng ngờ.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

18vnd sử dụng thông tin cá nhân bạn cung cấp cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

18vnd cam kết không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ bạn hoặc cơ sở pháp lý hợp lệ.

3 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

18vnd xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ hợp đồng giữa 18vnd và bạn, bao gồm tạo tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ cá cược.
• Lợi ích hợp pháp: 18vnd xử lý một số dữ liệu nhất định dựa trên lợi ích kinh doanh hợp pháp, chẳng hạn như phòng chống gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ — miễn là không xâm phạm quyền và tự do cơ bản của bạn.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được xử lý để 18vnd tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, bao gồm quy định phòng chống rửa tiền (AML), tài trợ khủng bố (CTF) và các yêu cầu báo cáo tài chính.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với một số hoạt động xử lý dữ liệu không thuộc các cơ sở trên (ví dụ: gửi email tiếp thị), 18vnd sẽ xin sự đồng ý rõ ràng từ bạn và bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

4 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

18vnd không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hợp pháp, 18vnd có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank và BIDV nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ phòng chống gian lận: Các công ty chuyên về an ninh mạng và phát hiện gian lận có thể nhận dữ liệu kỹ thuật giới hạn để hỗ trợ 18vnd xác định và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp.
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC độc lập được sử dụng để xác minh giấy tờ tùy thân và địa chỉ của người dùng theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan pháp luật và cơ quan nhà nước: 18vnd có thể tiết lộ thông tin cần thiết khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi và an toàn hệ thống.
• Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Các đối tác lưu trữ đám mây và cơ sở hạ tầng có thể xử lý dữ liệu kỹ thuật trong phạm vi cần thiết để vận hành nền tảng 18vnd.

Tất cả các bên thứ ba có quyền truy cập dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement) với 18vnd, trong đó quy định rõ mục đích sử dụng hạn chế, nghĩa vụ bảo mật và lịch trình xóa dữ liệu sau khi hoàn thành mục đích.

5 Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

18vnd sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web.

Các loại cookie 18vnd sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo hoạt động cơ bản của nền tảng. Không thể tắt các cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web (trang được xem nhiều nhất, thời gian phiên, lỗi gặp phải) nhằm cải thiện hiệu suất và trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và các tùy chọn cá nhân hóa của bạn để tránh phải thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ 18vnd hiểu xu hướng sử dụng tổng thể của nền tảng để đưa ra các quyết định cải tiến sản phẩm dựa trên dữ liệu thực tế.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng 18vnd.

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

18vnd lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã được công bố, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Thời gian lưu trữ cụ thể như sau:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn tồn tại và đang hoạt động trên nền tảng 18vnd.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Sau khi bạn đóng tài khoản, 18vnd sẽ lưu giữ thông tin cá nhân tối thiểu cần thiết trong tối đa 5 năm để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và ngăn ngừa gian lận.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền được lưu trữ tối thiểu 7 năm theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế.
• Log hệ thống và dữ liệu kỹ thuật: Được lưu giữ tối đa 180 ngày và sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa tự động.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trữ trong 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên sẽ bị xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.

Khi hết thời hạn lưu trữ quy định, 18vnd sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn và không thể khôi phục, trừ khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc phải giữ lại thêm.

7 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 18vnd, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu 18vnd cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và các bên thứ ba có quyền truy cập.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu 18vnd cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ của bạn. Một số thông tin có thể được cập nhật trực tiếp thông qua trang cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có quyền yêu cầu 18vnd xóa dữ liệu cá nhân của bạn. Lưu ý rằng quyền này có thể bị giới hạn khi dữ liệu cần được lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu 18vnd tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại hoặc khi bạn phản đối mục đích xử lý cụ thể.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 18vnd xử lý dữ liệu của bạn dựa trên cơ sở lợi ích hợp pháp, đặc biệt trong các trường hợp tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho 18vnd ở định dạng có thể đọc được bằng máy và có thể chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp cho các hoạt động xử lý dữ liệu cụ thể bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến các xử lý đã diễn ra trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với 18vnd qua email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ Zalo/Telegram @18vnd_support. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm 30 ngày với thông báo trước.

8 Bảo Mật Dữ Liệu

18vnd triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp cụ thể bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Tất cả dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ 18vnd được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt; thông tin tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập phân cấp: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt đảm bảo chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập từng loại dữ liệu cụ thể dựa trên vai trò công việc.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập: Hạ tầng 18vnd được bảo vệ bởi nhiều lớp tường lửa và hệ thống phát hiện/ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm thử bảo mật định kỳ: 18vnd thực hiện kiểm thử xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

Tuy nhiên, không có hệ thống bảo mật nào là hoàn toàn bất khả xâm phạm. 18vnd khuyến khích bạn sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố (2FA) khi có sẵn, và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai để bảo vệ tài khoản của chính mình.

9 Dữ Liệu Trẻ Em & Người Vị Thành Niên

Dịch vụ của 18vnd được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 18vnd nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho 18vnd, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu ưu tiên trong vòng 24 giờ làm việc.

10 Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Do tính chất hoạt động quốc tế của 18vnd, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý và lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Trong những trường hợp này, 18vnd đảm bảo rằng:

• Tất cả việc chuyển dữ liệu đều dựa trên cơ chế pháp lý hợp lệ, bao gồm các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn hoặc các cơ chế bảo vệ dữ liệu tương đương được công nhận quốc tế.
• Các quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu phải đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn các tiêu chuẩn được áp dụng tại Việt Nam.
• Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu đáp ứng các yêu cầu bảo vệ quyền riêng tư của bạn theo chính sách này.

Bạn có thể liên hệ 18vnd để biết thêm thông tin về các cơ chế bảo vệ cụ thể áp dụng cho việc chuyển dữ liệu quốc tế liên quan đến tài khoản của bạn.

11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

18vnd có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất của ngành. Khi có thay đổi đáng kể, 18vnd sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của nền tảng 18vnd.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 18vnd sau ngày có hiệu lực của chính sách cập nhật được coi là sự chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực mà không chịu bất kỳ phí nào liên quan.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 18vnd xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Zalo & Telegram: @18vnd_support — hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt
• Giờ hỗ trợ trực tiếp: 08:00 – 23:00 hàng ngày, bao gồm cuối tuần và ngày lễ

Đội ngũ bảo mật và quyền riêng tư của 18vnd sẽ xem xét mọi khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc và cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc. Đối với các trường hợp phức tạp đòi hỏi điều tra sâu, thời hạn xử lý có thể được gia hạn với thông báo trước.

Chúng tôi phục vụ người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn bộ lãnh thổ Việt Nam với cam kết hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt, không qua trung gian dịch thuật, đảm bảo mọi yêu cầu của bạn được hiểu và xử lý chính xác nhất.